Garantía Canvas Lab

¡Todas tus compras están garantizadas!

Consulta nuestra Política de garantía aquí.

Cómo solicitar una garantía

1. En canvaslab.com ingresa a tu cuenta* y da clic en Mis pedidos.

   *En caso de no tener una cuenta registrada, crea una con el correo que utilizaste para hacer tu compra

2. Selecciona el pedido que contenga el o los artículos de lo que desees aplicar tu garantía.
3. Al lado de tu número de pedido, da clic en Cambios y devoluciones.
4. Da clic en el botón azul Solicitar Garantía localizado del lado derecho de tu pantalla. (Esto lo tendrás que hacer para cada artículo del que requieras garantía)
5. Se abrirá una ventana nueva. Selecciona el Motivo y Solución de tu preferencia.
6. Da clic en Solicitar y ¡listo! Recibiremos tu solicitud de garantía y comenzaremos a trabajar en ella.

Cómo dar seguimiento a una garantía

1. Puedes verificar que tu garantía haya sido enviada y revisar su estatus siguiendo el mismo proceso.
2. Recibirás correos electrónicos con todas las actualizaciones del proceso.

Política de garantía

Nuestra política de garantía busca ser la más amigable a cualquier tipo de error, confusión, daño, o cualquier otro motivo que lleve a que el cuadro que tienes sea menos que exactamente lo que buscabas. Por ello, Siempre tendrás la opción de recibir tu dinero de vuelta dentro de los primeros 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.

A continuación te explicamos a detalle todos los pormenores de nuestra garantía para que puedas conocerlos a profundidad:

• La garantía es válida siempre que sea solicitada dentro de los primeros 30 días naturales transcurridos después de que hayas recibido tu pedido.
• Esta garantía se aplica artículo por artículo. Es posible que recibas tu pedido en diferentes paquetes, con diferentes fechas de entrega. Los 30 días naturales para la garantía de cada artículo comienzan a contar a partir de que dicho artículo fue entregado, independientemente de si otros artículos del mismo pedido no hayan sido entregados el mismo día.
• Para hacer válida tu garantía, es posible que te pidamos devolver los artículos del pedido. En caso de ser solicitada la devolución de artículos, Canvas Lab te enviará una guía de envío gratis (prepagada). Estos artículos tendrán que ser entregados a Canvas Lab en no más de 30 días después de que se te proporcione la guía de envío para poder proceder con la garantía.

Información adicional sobre política de garantía

• Hay veces que más que tu dinero de vuelta, quieres que repongamos algún error o daño cometido en la producción o entrega. Es por eso que te damos la opción de reemplazar tu(s) artículo(s) en lugar de recibir tu dinero de vuelta.
  • En caso de que esta reproducción implique algún cambio en tu pedido, mismo que lo convierta en un artículo con un precio diferente al que adquiriste, se te reembolsará la diferencia en caso de que el nuevo artículo sea de menor precio. En caso de que sea de mayor precio, se te solicitará el pago de la diferencia correspondiente.
• Podemos tomar la decisión de reembolsarte tu dinero en vez de proceder con la reproducción de tu(s) artículo(s) si así lo determinamos en Canvas Lab. Siempre estarás seguro de que si no recibiste lo que querías o buscabas, tu dinero volverá a tus manos.
• Cualquier reembolso se hará al método original de pago, siempre que sea posible. De lo contrario, te solicitaremos información bancaria para poder hacer el reembolso por medio de transferencia.
• En pedidos personalizados, en ocasiones te podemos contactar para solicitar las imágenes para tu(s) cuadro(s) o informarte que la resolución de alguna(s) de las imágenes es baja y recomendamos cambiarla. Ante pausa en producción por más de 90 días naturales - a partir de la fecha del primer contacto - por falta de respuesta o confirmación, automáticamente se cancelará el pedido o artículo(s) en espera de producción y se generará un cupón de descuento por el valor correspondiente a lo adquirido.