Política de envíos y devoluciones

Política de envíos gratis

Todos nuestros envíos regulares son gratuitos a cualquier parte de México. Válido para todos los materiales y todas las medidas, sin mínimo de compra. Aplicable dentro de cualquier promoción vigente al momento de tu compra.

El tiempo de entrega varía desde 2 hasta 13 días hábiles, dependiendo del material elegido y el domicilio destino.

Más de 100,000 productos con entregas en desde 48 horas en ciudades selectas.

Contamos también con Envío Express. Estos tienen un costo adicional, el cual es calculado automáticamente en tu carrito al seleccionar dicha opción. Para este tipo de entrega los tiempos de entrega van de 2 a 10 días hábiles, dependiendo del material y el domicilio destino.

Visita la sección Tiempos de entrega para más detalles.

La entrega del producto será realizada en el domicilio señalado por el usuario en el sitio web al finalizar la compra.

Recibirás, por medio de correo electrónico (a la dirección que hayas registrado en tu orden), la guía de rastreo para dar seguimiento a las actualizaciones de trayectoria y fecha de entrega estimada.

En caso de que en la primera visita no se encuentre nadie para recibir el paquete, se reprogramará un segundo y hasta tercer intento de entrega.

Después de 3 intentos de entrega fallidos, el paquete será devuelto a nosotros. Nos pondremos en contacto contigo (tanto vía telefónica como por correo electrónico) para coordinar nuevamente el envío de tu compra, sin costo extra.

Política de garantía

Nuestra política de garantía busca ser la más amigable a cualquier tipo de error, confusión, daño, o cualquier otro motivo que lleve a que el cuadro que tienes sea menos que exactamente lo que buscabas. Por ello, siempre tendrás la opción de recibir tu dinero de vuelta dentro de los primeros 30 días naturales después de haber recibido tu pedido.

A continuación te explicamos a detalle todos los pormenores de nuestra garantía para que puedas conocerlos a profundidad. Si tienes cualquier duda, siempre estaremos contentos de ayudarte! https://canvaslab.com/pages/ayuda.

• La garantía es válida siempre que sea solicitada dentro de los primeros 30 días naturales transcurridos después de que hayas recibido tu pedido.
• Esta garantía se aplica artículo por artículo. Es posible que recibas tu pedido en diferentes paquetes, con diferentes fechas de entrega. Los 30 días naturales para la garantía de cada artículo comienzan a contar a partir de que dicho artículo fue entregado, independientemente de si otros artículos del mismo pedido no hayan sido entregados el mismo día.
• Para hacer válida tu garantía, es posible que te pidamos devolver los artículos del pedido. En caso de ser solicitada la devolución de artículos, Canvas Lab te enviará una guía de envío gratis (prepagada). Estos artículos tendrán que ser entregados a Canvas Lab en no más de 30 días después de que se te proporcione la guía de envío para poder proceder con la garantía.
• Hay veces que más que tu dinero de vuelta, quieres que repongamos algún error o daño cometido en la producción o entrega. Es por eso que te damos la opción de reemplazar tu(s) artículo(s) en lugar de recibir tu dinero de vuelta.
  • En caso de que esta reproducción implique algún cambio en tu pedido, mismo que lo convierta en un artículo con un precio diferente al que adquiriste, se te reembolsará la diferencia en caso de que el nuevo artículo sea de menor precio. En caso de que sea de mayor precio, se te solicitará el pago de la diferencia correspondiente.
• Podemos tomar la decisión de reembolsarte tu dinero en vez de proceder con la reproducción de tu(s) artículo(s) si así lo determinamos en Canvas Lab. Siempre estarás seguro de que si no recibiste lo que querías o buscabas, tu dinero volverá a tus manos.
• Cualquier reembolso se hará al método original de pago, siempre que sea posible. De lo contrario, te solicitaremos información bancaria para poder hacer el reembolso por medio de transferencia.
• En pedidos personalizados, en ocasiones te podemos contactar para solicitar las imágenes para tu(s) cuadro(s) o informarte que la resolución de alguna(s) de las imágenes es baja y recomendamos cambiarla.
  Ante pausa en producción por más de 90 días naturales - a partir de la fecha del primer contacto - por falta de respuesta o confirmación, automáticamente se cancelará el pedido o artículo(s) en espera de producción y se generará un cupón de descuento por el valor correspondiente a lo adquirido.

¿Cómo solicitar la garantía de tu producto?

1. Ingresa a tu cuenta*
2. Dentro de tu cuenta, en la página de “mis pedidos” da click en el número del pedido al cúal desees aplicar la garantía.
3. Al ingresar al pedido, haz click en la opción de “ver detalle”, esto abrirá una nueva pestaña donde podrás observar los productos a los que es posible solicitar garantía.
4. Al hacer click en la opción, podrás llenar el formulario de solicitud, una vez solicitado comenzaremos a trabajar en la garantía de tu producto.

Recibirás correos electrónicos con todas las actualizaciones del proceso hasta que la solución elegida concluya. Una vez que esto suceda recibirás una confirmación por el mismo medio.

*En caso de no tener una cuenta registrada, puedes crear una con el correo que utilizaste al momento de registrar tu orden. Esto te permitirá observar las opciones descritas anteriormente.